5月18日，“萬(wàn)科物業(yè)和我的朋友們”2024專場(chǎng)聚享會(huì)在南京成功舉辦，活動(dòng)以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地走訪和沙龍論壇形式展開。聚焦萬(wàn)科物業(yè)新質(zhì)服務(wù)力、社區(qū)改造力與智慧社區(qū)建設(shè)，共話行業(yè)新發(fā)展。
領(lǐng)跑智慧社區(qū)建設(shè) 萬(wàn)科物業(yè)將向業(yè)主開放“數(shù)字服務(wù)報(bào)告”
智慧社區(qū)是智慧生活的重要載體，想要打造領(lǐng)先行業(yè)的科技智慧社區(qū)，硬件設(shè)施是基礎(chǔ)。據(jù)萬(wàn)科物業(yè)透露，早在2013年，其便已啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，每年會(huì)拿出收入的1%～1.5%進(jìn)行科技研發(fā)和投入，為智慧社區(qū)建設(shè)注入資金動(dòng)力。
什么樣的社區(qū)是智慧的？萬(wàn)科物業(yè)又在如何做？萬(wàn)科物業(yè)CTO林海龍?jiān)诨顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)展開了詳細(xì)的分享。
秉承“精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化”的原則，萬(wàn)科物業(yè)將“智慧城市”的先進(jìn)理念與科技服務(wù)引入社區(qū)。例如借助智慧終端“鳳梨一號(hào)”的投放，為業(yè)主提供7×24小時(shí)服務(wù)；通過(guò)自主研發(fā)的黑貓系通行產(chǎn)品及鳳梨一號(hào)產(chǎn)品，給業(yè)主生活帶來(lái)了顯著變化；數(shù)字化的“社區(qū)大腦”與智能運(yùn)營(yíng)調(diào)度中心為物業(yè)服務(wù)賦能，打造平安、數(shù)字、互聯(lián)、共享、健康、宜居的美好生活場(chǎng)景。如今，在萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)的社區(qū)，人臉識(shí)別系統(tǒng)、高空拋物智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、城市E控等各類智慧化應(yīng)用正逐步落地，業(yè)主能夠享受到更豐富、更便捷的服務(wù)。
林海龍?zhí)岬?，接下?lái)將向廣大業(yè)委會(huì)/業(yè)主開放“數(shù)字服務(wù)報(bào)告”，該報(bào)告以月為單位生成，其中包括客戶關(guān)心的公共資源收益、小區(qū)重大事項(xiàng)進(jìn)展、公共區(qū)域維修（公區(qū)內(nèi)的各類設(shè)備、設(shè)施等）、安全秩序巡檢、小區(qū)文化活動(dòng)等。
對(duì)于如何利用科技管好設(shè)備，林海龍表示，目前萬(wàn)科物業(yè)在管的項(xiàng)目，都利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)加裝各類傳感器來(lái)監(jiān)測(cè)不同設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，系統(tǒng)設(shè)定告警規(guī)則，傳感器24小時(shí)對(duì)重要的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，“如遇緊急情況，系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生告警工單，并由街區(qū)E控中心就近調(diào)度保全工攜帶工具前往處置?！薄按祟悅鞲衅鞯膽?yīng)用不但可以提升緊急情況發(fā)生時(shí)工作人員的響應(yīng)速度，還能夠檢測(cè)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)與健康狀況，保證設(shè)施設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，通過(guò)及時(shí)的維修保養(yǎng)來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性?！崩邕^(guò)去供水中斷或者出現(xiàn)反水問題時(shí)，往往依靠業(yè)主報(bào)事，而現(xiàn)在通過(guò)壓力傳感器實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)壓力波動(dòng)狀態(tài)，就可以快速發(fā)現(xiàn)隱患。
依靠科技力量構(gòu)建的生活體驗(yàn)，無(wú)疑為客戶提供了極大的便利，萬(wàn)科物業(yè)打通“人一空間一服務(wù)”鏈條，推進(jìn)線上線下無(wú)界融合，為業(yè)主提供更深入的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步構(gòu)建全新的社區(qū)生活體驗(yàn)。
推進(jìn)老舊小區(qū)改造 讓居民幸福“原地升溫”
在沙龍現(xiàn)場(chǎng)，萬(wàn)科物業(yè)的社區(qū)改造能力同樣引起關(guān)注。
設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞、地庫(kù)地面起灰嚴(yán)重、人行路面坑洼不平、圍墻沉降傾斜、天臺(tái)欄桿銹蝕、頂樓滲漏嚴(yán)重.....在濱江奧城業(yè)委會(huì)主任史磊眼中，自己所居住的小區(qū)存在爛尾情況。萬(wàn)科物業(yè)進(jìn)駐后，每一次齊心協(xié)力的煥新，都讓全體業(yè)主欣喜。
史磊提到，小區(qū)地庫(kù)原為起砂地面，墻面斑駁、照明缺失、清掃困難，車輛常年積灰，有業(yè)主戲稱小區(qū)地庫(kù)是檢測(cè)車輛底盤和減震及大燈的測(cè)試場(chǎng)。于是，在街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)的共同努力下，萬(wàn)科物業(yè)決定從最難、最復(fù)雜、最能看到改變的地庫(kù)改造做起。進(jìn)行14000平方米的地面固化改造。
由于地庫(kù)改造工作難度大，涉及節(jié)能燈管改造、阻車器安裝、標(biāo)線出新、墻面出新、止滑坡道改造、地庫(kù)人行通道改造等專業(yè)能力。
為解決項(xiàng)目這個(gè)問題，經(jīng)過(guò)多輪研究討論，南京萬(wàn)科物業(yè)于2022年4月正式成立維修共享中心，組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，采購(gòu)地庫(kù)研磨設(shè)備，以濱江奧城為試點(diǎn)，啟動(dòng)地庫(kù)固化地坪改造工程。最終安裝阻車器340余組，出新墻面約為1.9萬(wàn)平方米，節(jié)能燈管改造千余盞，標(biāo)線出新千余米，地庫(kù)人行通道改造。地庫(kù)研磨過(guò)程中產(chǎn)生了大量的粉塵，在竣工儀式前，心靈手巧的師傅們通過(guò)反復(fù)調(diào)試，預(yù)制成美麗的花盆，栽上綠植贈(zèng)送給了業(yè)主。有心之舉引起客戶的強(qiáng)烈反響。
“萬(wàn)科物業(yè)太贊了！“”選擇這個(gè)物業(yè)沒有錯(cuò)”……項(xiàng)目的變化引起不少小區(qū)業(yè)主感慨?！靶^(qū)地庫(kù)的出新不僅難而且緊迫，物業(yè)為業(yè)主切身需求考慮給了我們很大的安心?！睒I(yè)主曹女士說(shuō)道。更有業(yè)主坦言，物業(yè)在園區(qū)內(nèi)打造的精致花境，與周圍的建筑和綠化相得益彰。無(wú)論是漫步在小區(qū)的小徑上，還是坐在家中的陽(yáng)臺(tái)上，都能欣賞到這些美麗的花境，讓人心情愉悅。
持續(xù)精進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，提升社區(qū)居民幸福指數(shù)
有針對(duì)性地實(shí)施改造，加快消除小區(qū)安全隱患，南京萬(wàn)科物業(yè)從業(yè)主需求出發(fā)全面提升居住環(huán)境、設(shè)施條件和服務(wù)功能，使老小區(qū)也能具備現(xiàn)代化的功能，不斷增強(qiáng)業(yè)主的獲得感、幸福感、安全感。
南京萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司第一分公司總經(jīng)理張立志提到，自從濱江奧城的維修共享中心成立后，便致力于解決項(xiàng)目重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，為客戶資產(chǎn)保駕護(hù)航。從2022年至2024年，維修集約化施工已勘察32個(gè)項(xiàng)目，完成101項(xiàng)工程，節(jié)約成本約320萬(wàn)元。同時(shí)水泵維修車間已修復(fù)186臺(tái)水泵，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目污水泵“0”采購(gòu)，節(jié)約成本近24萬(wàn)元。
豐富的社區(qū)文化活動(dòng)、和諧的社區(qū)氛圍，是萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)社區(qū)的一大特色。友鄰市集、樸里節(jié)、社區(qū)樂跑賽、星空電影節(jié)、社區(qū)夏令營(yíng)、中秋游園會(huì)、健康義診……南京萬(wàn)科物業(yè)按照健康運(yùn)動(dòng)、關(guān)愛成長(zhǎng)、快樂生活、共建治理的價(jià)值主張，每年舉辦100余種不同主題的社區(qū)文化活動(dòng)，陪伴客戶走過(guò)每一個(gè)季節(jié)更替，旨在豐富業(yè)主生活，與業(yè)主共建美好、人文社區(qū)。
截至2024年4月30日，南京萬(wàn)科物業(yè)累計(jì)服務(wù)住宅小區(qū)213個(gè)，布局江蘇八個(gè)核心城市。未來(lái)，還將以服務(wù)立身，以品質(zhì)立基，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)力打造，提升精細(xì)化管理水平，積極推動(dòng)數(shù)字化建設(shè)，踔厲奮發(fā)，篤行不怠，竭力為廣大客戶提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
