“我父親把存單弄丟了，家里到處都找過了，這可怎么辦呀？”近日，一名中年女子攙扶著一位腿腳有些不便的老人走進(jìn)農(nóng)行鹽城草堰支行焦急地說。工作人員見狀立馬上前安慰道，“沒關(guān)系，您讓爺爺坐下，我們這就給您辦！”
經(jīng)查詢，工作人員發(fā)現(xiàn)該老人名下竟有24張存單，因老人年事已高，有些健忘，家里已經(jīng)翻箱倒柜找了一遍，所有存單都找不到了。
“一張張補(bǔ)挺麻煩的，要不你們就一起銷掉給我父親存一張整的存單吧！”中年女子說道。
“不著急，我?guī)湍纯矗覀円黄鹣朕k法！”工作人員葉洪磊一邊安撫客戶一邊快速查詢每張存單的信息，經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)每張存單都未到期，大多都已經(jīng)存了一兩年，銷戶重存會(huì)給老人的存款利息帶來很大折損。
葉洪磊立即和客戶說明情況，并開始為客戶一張張補(bǔ)發(fā)存單。其間，工作人員丁春澤貼心地為客戶端來水，“先喝點(diǎn)水吧，24張存單掛失補(bǔ)發(fā)需要時(shí)間可能較長，但能保護(hù)您的利息不受折損?！?/p>
就這樣辦了一個(gè)多小時(shí)，工作人員終于將24張存單一一補(bǔ)發(fā)了出來。工作人員還為老人和其女兒講解定期存折的好處，并提醒老人注意保管好存單，到期后可將定期存單換成定期存折。老人和其女兒豎起大拇指連連點(diǎn)贊：“不愧是國有大行，服務(wù)周到貼心，以后有錢都存農(nóng)行！”
“情暖農(nóng)行大家庭，細(xì)節(jié)處處顯溫情”，下一步，農(nóng)行鹽城草堰支行將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶提供貼心、便捷、高效的金融服務(wù)，履行國有大行的社會(huì)責(zé)任。
通訊員 高小涵
