日前，在農(nóng)行鹽城慶豐支行，上演了一場溫暖人心的故事。
當(dāng)天，慶豐支行的電話鈴聲驟然響起，客戶胡女士焦急的聲音傳來：“是慶豐農(nóng)行嗎？我的錢轉(zhuǎn)錯(cuò)了，現(xiàn)在急需用這筆錢，請幫幫我！”面對這突如其來的求助，該行行長武忠明迅速拿起筆記本，耐心安撫道：“您先別著急，詳細(xì)告訴我轉(zhuǎn)錢的經(jīng)過和轉(zhuǎn)錯(cuò)的卡號(hào)，我們一定竭盡所能幫您找回。”
時(shí)間就是金錢，武忠明在記錄好關(guān)鍵信息后，立刻與客服經(jīng)理徐晨聯(lián)手行動(dòng)。他們查詢客戶手機(jī)號(hào)，試圖盡快聯(lián)系到誤收款項(xiàng)的客戶。然而，電話雖然可以打通，卻一直無人接聽，這讓事情一度陷入了僵局。但面對焦急的胡女士，武忠明和徐晨決定不放棄任何一線希望。
“不如下班的時(shí)候帶點(diǎn)小禮品上門拜訪一下該客戶，當(dāng)面解釋一下事情的來龍去脈?！毙斐快`機(jī)一動(dòng)說道。該建議得到了武忠明的贊同。于是，下班處理完所有業(yè)務(wù)后，他們帶著誠意和禮品，踏上了尋找誤收款項(xiàng)客戶的路程。
終于，在他們耐心的解釋和核實(shí)下，客戶表示理解，并當(dāng)場轉(zhuǎn)回了誤收到的5000元。當(dāng)晚18時(shí)29分，胡女士在收到失而復(fù)得的錢款后，激動(dòng)地?fù)艽蜣r(nóng)業(yè)銀行95599客服熱線連聲感謝：“農(nóng)行為我們客戶著想，值得信賴。我會(huì)把今天發(fā)生的事告訴我的親戚朋友，祝愿農(nóng)行越來越好！”
來自客戶的真摯感謝，是對農(nóng)行慶豐支行服務(wù)最好的肯定。一直以來，該行始終秉持“客戶至上，始終如一”的服務(wù)宗旨，用實(shí)際行動(dòng)踐行了農(nóng)業(yè)銀行國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。他們不僅為客戶解決了燃眉之急，更用貼心的服務(wù)贏得了客戶的信賴和贊譽(yù)。下一步，農(nóng)行慶豐支行將繼續(xù)以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的服務(wù)，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的金融服務(wù)，踐行金融為民的初心和使命。
通訊員 姜莉 趙震剛
