為積極響應(yīng)省聯(lián)社“運(yùn)營服務(wù)效率年”活動(dòng)要求，鍛造“99+1”孝行服務(wù)適老化品牌，建設(shè)“有溫度的百姓銀行”，鹽城農(nóng)商銀行城中支行“小圓服務(wù)隊(duì)”，在深入社區(qū)、助力小微企業(yè)發(fā)展、關(guān)注特殊群體服務(wù)、提升金融素養(yǎng)等方面書寫運(yùn)營效率提升新篇章。截至10月末，累計(jì)開展外拓服務(wù)90次，服務(wù)客戶543人次，建立客戶檔案103份，其中老年客戶檔案42份。
深入社區(qū)服務(wù)，打造“移動(dòng)柜臺”。城中支行“小圓服務(wù)隊(duì)”推出了“移動(dòng)柜臺”服務(wù)模式，將金融服務(wù)延伸至客戶的家門口。無論是老年人、殘疾人，還是忙碌的上班族，只要客戶有需求，服務(wù)隊(duì)就會攜帶必要的設(shè)備和資料，提供上門服務(wù)，包括但不限于賬戶查詢、存款取款、密碼重置、貸款咨詢等。在每一次上門服務(wù)中，“小圓服務(wù)隊(duì)”成員都嚴(yán)格遵守“風(fēng)險(xiǎn)可控，規(guī)范操作”的原則，確保每一筆業(yè)務(wù)都能在安全、合規(guī)的前提下高效完成?；凇疤厥绿剞k，急事急辦”的工作原則，服務(wù)隊(duì)能夠迅速響應(yīng)，靈活處理，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。
助力小微企業(yè)，拓寬“展業(yè)翅膀”。城中支行“小圓服務(wù)隊(duì)”將“我為群眾辦實(shí)事”融入外拓走訪等金融服務(wù)中，通過深入走訪調(diào)研，全面了解周邊商戶和小微企業(yè)的資金需求及經(jīng)營狀況。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，服務(wù)隊(duì)為不同企業(yè)量身定制了個(gè)性化的金融服務(wù)方案，包括但不限于小微企業(yè)貸款、信用擔(dān)保等，降低企業(yè)的融資成本，為其提供更加靈活多樣的融資渠道，有效緩解了企業(yè)的資金壓力。此外，服務(wù)隊(duì)還積極為企業(yè)提供財(cái)務(wù)管理、市場分析等方面的咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營策略，提升市場競爭力。
關(guān)愛特殊群體，延伸“服務(wù)半徑”。城中支行“小圓服務(wù)隊(duì)”始終將關(guān)注特殊群體作為自身的重要職責(zé)之一。在端午節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日期間，服務(wù)隊(duì)與社區(qū)合作，組織居民參與包粽子比賽等文化娛樂活動(dòng)，豐富社區(qū)居民的精神文化生活，展示優(yōu)秀服務(wù)隊(duì)溫暖如家的服務(wù)形象。針對老年商戶和攤主等不習(xí)慣使用移動(dòng)支付的群體，服務(wù)隊(duì)定期提供“零錢包”兌換服務(wù)，幫助他們解決日常經(jīng)營中的現(xiàn)金問題。這一舉措方便了老年商戶的經(jīng)營，也體現(xiàn)了服務(wù)隊(duì)對特殊群體的深切關(guān)懷。通過這些活動(dòng)和服務(wù)，服務(wù)隊(duì)贏得了客戶的信賴和支持，更在社區(qū)居民中樹立了良好的口碑和形象。
提升金融素養(yǎng)，共筑“防護(hù)堤壩”。一方面，針對老年人等易受騙群體，城中支行“小圓服務(wù)隊(duì)”以生動(dòng)形象的講解和案例展示，向銀發(fā)客戶群體傳授識別詐騙手段、保護(hù)個(gè)人信息等防騙技巧。另一方面，服務(wù)隊(duì)還積極參與社區(qū)建設(shè)和社會公益活動(dòng)，通過舉辦金融知識講座、發(fā)放宣傳資料等方式，向廣大居民普及金融法律法規(guī)、投資理財(cái)?shù)然A(chǔ)知識。相關(guān)普法活動(dòng)增強(qiáng)了銀發(fā)客群的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識，也為維護(hù)金融穩(wěn)定和安全作出了積極貢獻(xiàn)。
未來，鹽城農(nóng)商銀行“小圓服務(wù)隊(duì)”將繼續(xù)秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)容和載體，不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式和方法，為構(gòu)建更加和諧、安全、高效的金融服務(wù)體系貢獻(xiàn)力量。
通訊員 陳洪芹 尹青青
