現(xiàn)代快報(bào)訊 淮安移動(dòng)盱眙分公司接力傳承“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，始終把客戶服務(wù)作為一切工作的“原點(diǎn)”。近年來，盱眙分公司黨支部強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，在生產(chǎn)發(fā)展中堅(jiān)持守正創(chuàng)新，著力引導(dǎo)黨員和員工在客戶服務(wù)中綻放青春和熱情，積極走好新時(shí)代群眾路線。
從“總經(jīng)理接待日”到“站店聽音”，追求的是101%客戶滿意。自2019年響應(yīng)中國移動(dòng)集團(tuán)公司要求開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)以來，盱眙分公司領(lǐng)導(dǎo)定期、定點(diǎn)與客戶面對(duì)面溝通交流已成為溝通100店亮麗的風(fēng)景，“亮牌上崗”的方式也受到廣大客戶的一致歡迎和好評(píng)。為了切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益，追求101%客戶滿意，盱眙分公司高度重視，經(jīng)支委會(huì)研究選派業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的人員擔(dān)任溝通100店店長，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極打造心級(jí)服務(wù)陣地。2022年以來的“站店聽音”活動(dòng)，則進(jìn)一步聚焦盱眙本地客戶服務(wù)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，急客戶所急，想客戶所想，通過流程優(yōu)化把客戶滿意擺在了首要位置，以實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)精神。精誠所至金石為開！盱眙分公司多次獲評(píng)省文明單位、省放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)單位、市文明典范服務(wù)窗口等榮譽(yù)稱號(hào)。
從“等客戶進(jìn)門”到“送服務(wù)上門”，走出去的是暖心，迎回來的是真心。為迅速適應(yīng)市場變化，積極主動(dòng)擁抱轉(zhuǎn)型，盱眙分公司進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍和能力提升，通過資源整合持續(xù)深化網(wǎng)格化、屬地化服務(wù)效能，打通了心級(jí)服務(wù)上門的“最后100米”。從過去傳統(tǒng)的等客戶進(jìn)門，到現(xiàn)在常態(tài)化深入客戶家庭開展現(xiàn)場便民服務(wù)，定期走進(jìn)集團(tuán)提供高品質(zhì)管家服務(wù)，針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體主動(dòng)開展“送課上門”“預(yù)約上門”等系列上門服務(wù)。2023年以來，盱眙分公司主動(dòng)開展上門服務(wù)400余次，率先將27個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局打造為客戶服務(wù)暖心驛站，構(gòu)筑了區(qū)域市場屬地化服務(wù)的暖心家園，為廣大客戶打造了“家門口”的“溝通100店”。
從“熱線服務(wù)”到“義診”，向客戶傳遞的是移動(dòng)人的溫情。2020年以來，為扎實(shí)落實(shí)好“我為群眾辦實(shí)事”，盱眙分公司黨團(tuán)員帶頭積極開展寬帶上門免費(fèi)義診志愿服務(wù)活動(dòng)。后臺(tái)部門與一線網(wǎng)格近140名員工協(xié)同聯(lián)動(dòng)，定期深入村居和社區(qū)，挨家挨戶上門服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)測試排查故障原因，幫助設(shè)置與調(diào)測路由器，提升客戶上網(wǎng)質(zhì)量，切實(shí)提高用戶對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)使用的滿意度，2023年主動(dòng)上門測速義診家庭超過8000家。對(duì)廣大移動(dòng)客戶來說，從過去的熱線遠(yuǎn)程報(bào)障到現(xiàn)在的主動(dòng)上門檢測，增添的不僅僅是優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措的升級(jí)，還有移動(dòng)人心系客戶、追求卓越的溫情。
從“部分覆蓋”到“光纖入戶”，始終以滿足客戶需求為導(dǎo)向。盱眙由于有較多的山區(qū)，移動(dòng)光纖寬帶發(fā)展初期，優(yōu)先覆蓋城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集鎮(zhèn)及中心村組，較多的散戶區(qū)、山區(qū)小村落、養(yǎng)殖區(qū)域未能光纖覆蓋。圍繞客戶需求的不斷升級(jí)，移動(dòng)寬帶經(jīng)歷了“十、百、千”帶寬升級(jí)，完成了從城區(qū)街道向鄉(xiāng)鎮(zhèn)村居的全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)了最初僅滿足有線上網(wǎng)到如今可滿足互聯(lián)網(wǎng)電視觀看、無線路由器接入、安防看家、云電腦辦公、智家設(shè)備接入等全面需求，極大地豐富了客戶的數(shù)智化生活需求。
近年來，盱眙分公司黨支部圍繞家庭寬帶服務(wù)開展了“書記項(xiàng)目”主題實(shí)踐活動(dòng)，通過項(xiàng)目攻堅(jiān)進(jìn)一步消除覆蓋盲點(diǎn)。僅2023年，盱眙分公司家庭寬帶新建小區(qū)村組73個(gè)、覆蓋12799戶、投資約130萬元。其中針對(duì)弱覆蓋擴(kuò)容59個(gè)點(diǎn)位、擴(kuò)容箱體212個(gè)、投資約35萬元。全年累計(jì)完成寬帶裝移機(jī)28117單、互聯(lián)網(wǎng)電視19144單、智能組網(wǎng)16255單、家庭安防2689單、商鋪寬帶裝機(jī)4237單，寬帶裝機(jī)及時(shí)率達(dá)99%以上，讓更多的用戶使用上高質(zhì)量高品質(zhì)的移動(dòng)光纖寬帶與智家服務(wù)。
從“大眾好評(píng)”到“精準(zhǔn)服務(wù)”，擔(dān)負(fù)起的是國企責(zé)任。盱眙分公司堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，樹立大局意識(shí)，積極響應(yīng)國家提速降費(fèi)政策及關(guān)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)工作部署，并作為重大惠民工程落實(shí)。在上級(jí)指導(dǎo)下扎實(shí)推進(jìn)“心級(jí)服務(wù)”特色品牌創(chuàng)新創(chuàng)建活動(dòng)，全力以赴做細(xì)做實(shí)六類30項(xiàng)服務(wù)舉措，以透明化、規(guī)范化服務(wù)受到客戶的廣泛好評(píng)。為弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)，近年來盱眙分公司黨支部牽頭聚焦信息惠民主題，主動(dòng)關(guān)懷“一老一少”、魚蝦蟹塘養(yǎng)殖戶、外賣騎手等群體，進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)精準(zhǔn)服務(wù)。
每年“雷鋒日”“世界電信日”“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，盱眙分公司積極組織各類志愿服務(wù)活動(dòng)，開展“一老一少”等關(guān)愛活動(dòng)，著力打造數(shù)字適老服務(wù)體系。其間，移動(dòng)志愿者依托移動(dòng)信息化優(yōu)勢，統(tǒng)一身著紅色馬甲到社區(qū)廣場集中，現(xiàn)場向廣大市民宣傳推薦智能門鎖、煙感、燃?xì)鈭?bào)警器、門磁等家庭安防設(shè)備。尤其向老年人客戶現(xiàn)場演示智能手環(huán)防走失功能，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)“信息惠民”服務(wù)落地做實(shí)。為了持續(xù)強(qiáng)化信息無障礙建設(shè)，青年志愿者們“面對(duì)面，一對(duì)一”開展數(shù)字便民服務(wù)，耐心輔導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)，通過掌廳查詢個(gè)人資費(fèi)情況以及語音通話、視頻聊天等使用方法，進(jìn)一步消除了老年人面對(duì)智能產(chǎn)品“不好用、不會(huì)用、不敢用”的顧慮，以實(shí)際行動(dòng)彰顯了國企的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
自2001年起，盱眙分公司“精品網(wǎng)絡(luò)”黨員突擊隊(duì)滿勤承擔(dān)龍蝦開捕儀式、開幕式、“登高望遠(yuǎn)”大型文藝晚會(huì)、萬人龍蝦宴等通信保障，連續(xù)24年默默助力地方做強(qiáng)做大龍蝦產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，為實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興插上了移動(dòng)信息化翅膀。優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù)不僅受到縣委主要領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，也將“精品網(wǎng)絡(luò)”帶給了每一位來盱眙的海內(nèi)外賓客。2024年龍蝦節(jié)大型晚會(huì)、萬人龍蝦宴現(xiàn)場僅中國移動(dòng)的4G/5G網(wǎng)絡(luò)全程暢通，讓所有到場賓客享受現(xiàn)場氛圍的同時(shí)能第一時(shí)間和親友分享，網(wǎng)絡(luò)保障工作得到廣大用戶的一致好評(píng)。
在另一片龍蝦螃蟹養(yǎng)殖區(qū)域，盱眙分公司在了解到很多養(yǎng)殖戶對(duì)養(yǎng)殖區(qū)住所通信服務(wù)無法自有選擇必須承受高額套餐費(fèi)用的困擾后，盱眙分公司黨員帶頭組織服務(wù)人員“兩腳沾泥”深入一線收集需求，及時(shí)申請省市公司支撐，最終依托5G覆蓋優(yōu)勢創(chuàng)新推廣魚蝦蟹塘CPE接入方式，以一個(gè)套餐優(yōu)惠方案全面滿足百余戶養(yǎng)殖戶“家庭+蝦塘”雙場景的通信需求，以實(shí)際行動(dòng)解決了人民群眾的急難愁盼問題。
為持續(xù)推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合與發(fā)展，分公司以“黨建和創(chuàng)”為媒成功牽手縣市場監(jiān)督局黨支部，充分發(fā)揮黨建和創(chuàng)、黨建共建的強(qiáng)大力量，聚焦本地外賣騎手群體通信需求，在著力優(yōu)化“騎士卡”服務(wù)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持把服務(wù)做到心上、把關(guān)心落到點(diǎn)上，努力為騎士朋友們辦實(shí)事、解難題，共同為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
（裴斌）
