為有效提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主任廳堂統(tǒng)籌管理能力，實(shí)現(xiàn)柜員和服務(wù)經(jīng)理的主動(dòng)融合和雙向奔赴，切實(shí)增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂一體化試點(diǎn)工作成效，全力助推支行營(yíng)銷產(chǎn)能提升，10月26日上午，南京銀行鎮(zhèn)江分行運(yùn)營(yíng)管理部組織開展了第一期廳堂一體化改革主題培訓(xùn)。該行各網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員、服務(wù)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主任及運(yùn)營(yíng)管理部相關(guān)人員參加培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)邀請(qǐng)了該行總行運(yùn)營(yíng)管理部業(yè)務(wù)骨干和韌臻文化公司外幣識(shí)假專業(yè)講師進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞廳堂管理和外幣防偽開展。在廳堂管理專題培訓(xùn)中，培訓(xùn)老師結(jié)合學(xué)員課程問卷調(diào)研情況，從廳堂服務(wù)效能現(xiàn)狀、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理三要素、未來的變革與方向三個(gè)維度開展了培訓(xùn)，培訓(xùn)過程中授課老師特別重視與學(xué)員在課程中的提問與情境式模擬互動(dòng)交流，以拓寬學(xué)員們的工作思路，啟迪學(xué)員們積極思考，使學(xué)員們受益匪淺。在外幣防偽業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，培訓(xùn)老師重點(diǎn)對(duì)美元、日元等外幣的防偽特征進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行了識(shí)假實(shí)操隨堂測(cè)試，進(jìn)一步檢驗(yàn)學(xué)員們的學(xué)習(xí)情況、鞏固了柜員們的學(xué)習(xí)成果。最后，南京銀行鎮(zhèn)江分行運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理竇海波進(jìn)行工作提示：一是希望大家學(xué)有所得，學(xué)有所獲，在廳堂服務(wù)實(shí)踐中得以運(yùn)用；二是希望大家認(rèn)識(shí)當(dāng)前形勢(shì)，主動(dòng)融入大勢(shì)，順應(yīng)改革，在廳堂一體化改革探索中同頻共振；三是希望分行運(yùn)營(yíng)條線各級(jí)管理人員提前謀劃，貼近一線，在運(yùn)營(yíng)資源統(tǒng)籌優(yōu)化上建言獻(xiàn)策，切實(shí)彰顯運(yùn)營(yíng)價(jià)值貢獻(xiàn)。
通過本次培訓(xùn)，支行廳堂內(nèi)外密切協(xié)同、互助互補(bǔ)的理念進(jìn)一步深入人心，廳堂人員的服務(wù)能力與水平也得到了進(jìn)一步提升。接下來，南京銀行鎮(zhèn)江分行廳堂一體化改革將致力于持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)體驗(yàn)，協(xié)同推進(jìn)，為推動(dòng)該行及鎮(zhèn)江地區(qū)的金融高質(zhì)量發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。（呂晨）
