如今，各類攝影套餐正成為消費新潮流，很多消費者都有在影樓預訂套餐的經(jīng)歷。如果選了套餐并付款后，又因為各種原因不想要了，是否可以要求退款呢？近日，南京六合法院審理了這樣一起案件。
預訂后想退款遭拒
2024年3月，小美在逛街時看到某影樓在做“周年慶”活動，想著“一年一套全家?！钡挠媱?，就微信掃碼支付了定金39元參加該影樓推出的優(yōu)惠活動。過了幾天，小美到該影樓預訂了一個“全家?！碧撞?，并支付了1700元。
影樓則向小美出具《XX影樓4周年店慶定套回執(zhí)單》一份，主要載明：套系內(nèi)容10人全家福，訂單后套系不予退換，套系三年有效等。
付款后，小美多次與影樓工作人員預約拍攝時間，但或因工作室有其他拍攝任務(wù)，或因小美工作原因，雙方均未預約成功。后小美想要變更價格低的套餐，要求影樓按照兩個套餐的價格退還差價款，影樓則不同意退還差價，要求小美按原訂單套餐價格拍攝。
雙方產(chǎn)生爭執(zhí)后，小美以不愿意在影樓繼續(xù)消費為由要求全額退款。雙方協(xié)商未果，小美訴至法院，請求解除雙方攝影服務(wù)合同，并要求影樓退還1739元。
法院判決影樓退還1400元
法院經(jīng)審理認為，依法成立的合同對雙方當事人具有法律約束力。本案中，小美為拍攝照片在影樓預付款消費，雙方由此成立了事實上的服務(wù)合同法律關(guān)系。
在影樓出具的《回執(zhí)單》中有“訂單后套系不予退換……”等內(nèi)容，但該類條款屬格式條款，限制小美依法解除合同、請求返還預付款的權(quán)利，不合理地加重了消費者的責任，且在訂立合同時影樓未采取合理的方式履行提示或者說明義務(wù)，所以該條款不能成為合同的內(nèi)容。
因攝影服務(wù)具有一定的人身屬性，合同的履行依賴于合同雙方的信任，不適合強制履行。小美已明確表示不愿意再接受影樓的服務(wù)，雙方的服務(wù)合同實際上已無法繼續(xù)履行，合同目的無法實現(xiàn)。所以，小美要求影樓退還服務(wù)費的訴訟請求，法院予以支持。
關(guān)于小美請求退還服務(wù)費的具體金額。本案中，小美在充值1739元后，未實際消費。根據(jù)微信聊天記錄，具體拍攝時間未達成一致，系雙方原因，所以法院酌情判令影樓退還服務(wù)費1400元。
預付式消費應(yīng)注意留存消費憑證
本案系消費者與經(jīng)營者因充值退費產(chǎn)生爭議，標的額雖不大，但很具代表性。影樓依據(jù)《回執(zhí)單》中的格式條款拒絕解除服務(wù)合同、退還服務(wù)費，屬于限制小美主要權(quán)利的內(nèi)容，且未盡告知義務(wù)，小美有權(quán)主張該條款不成為合同的內(nèi)容。小美依然享有依法解除合同的權(quán)利，最終法院根據(jù)雙方合同解除的具體原因等情況，判令影樓返還小美大部分服務(wù)費。
法院提醒廣大消費者，在預付費式消費時應(yīng)仔細審查商家的信譽和經(jīng)營狀況，并結(jié)合自身需求、消費習慣、經(jīng)濟能力等因素理性消費。若確需辦理充值卡，盡量降低充值額度，縮短使用周期。充值后要簽訂合同，索要蓋有公章的發(fā)票或票據(jù)，妥善保管好各類消費憑證，以便依法維護自身合法權(quán)益。
通訊員 吳迪 現(xiàn)代快報/現(xiàn)代+記者 王瑞
