當(dāng)旅游變得越來越智能化，而老年旅游客群也在不斷壯大時，景區(qū)該如何彌合老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”？近年來，揚州瘦西湖景區(qū)針對老年游客最為關(guān)心的購票、入園、游園等方面的訴求，通過細(xì)化和完善老年旅游軟硬件，幫助老年人消除出游顧慮，提升他們的旅游滿意度和獲得感。
在瘦西湖西大門游客中心，這里提供掃碼、自助機(jī)、人工窗口等多種購票方式，游客可以自行選擇。游客彭先生今年67歲，他通過手機(jī)掃碼，很快就買到一張半價老人票。游客彭永強(qiáng)表示，掃碼購票很方便，手機(jī)里的程序不復(fù)雜，一點老年票就出來了。
從2016年開始，瘦西湖景區(qū)先后推出自助機(jī)售票機(jī)、掃碼購票等新方式，從而結(jié)束了游客在人工窗口排長隊購買門票的歷史。在創(chuàng)新模式的過程中，景區(qū)并沒有“一刀切”，而是通過線上、線下聯(lián)動，來解決老年游客購票不方便的問題。
瘦西湖景區(qū)管理處文創(chuàng)演藝部部長時興輝介紹，針對不會使用智能手機(jī)的老年游客，景區(qū)保留了線下的咨詢和購票窗口，還為老年人準(zhǔn)備了現(xiàn)金購票機(jī)，同時也加強(qiáng)了志愿者服務(wù)，讓老人們購票無憂；針對會使用智能手機(jī)的老年人，景區(qū)把復(fù)雜的購票系統(tǒng)做得更簡單一點，指引性更強(qiáng)一點，也能讓這部分老年人能夠快速地購票入園。
近年來，瘦西湖圍繞信息化和智能化，不斷提升智慧旅游適老化程度。通過設(shè)立電商平臺在線客服，實時與游客保持互動溝通，并針對老年游客的個性化需求，快速高效解決咨詢、求助等事宜。除了旅游服務(wù)，瘦西湖夜游等一批文旅新項目在實施的過程中，也注重通過“智慧旅游適老化”來增強(qiáng)老年游客的體驗感。
時興輝透露，瘦西湖利用5G網(wǎng)絡(luò)開發(fā)推出了夜游電子導(dǎo)覽和語音講解的功能，老年游客只需要掃描二維碼就能進(jìn)入電子導(dǎo)覽的頁面，沉浸式體驗瘦西湖夜游的各項的精彩的演出。
圍繞老年人安全游園，瘦西湖還打造了智慧化應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)，構(gòu)建“4分鐘應(yīng)急救援圈”，對突遇緊急情況的老年人做到第一時間發(fā)現(xiàn)、幫助和救援。
時興輝表示，老年游客在發(fā)出求救報警之后，園區(qū)內(nèi)的旅游警察、旅游特勤，包括普通工作人員，會第一時間根據(jù)實時的定位 前往現(xiàn)場進(jìn)行救援，整個的救援過程不超過4分鐘。
作者丨湯超 徐岱昕
作者單位丨揚州廣播電視總臺融媒體新聞中心
