“鹽都區(qū)12345真是幫助我們解決問(wèn)題的貼心幫手，太感謝你們了！”日前，市民王先生對(duì)鹽都區(qū)“民意速辦”熱線89912345連連稱贊。
據(jù)悉，市民王先生撥打鹽都區(qū)“民意速辦”熱線89912345，反映家里老人聽(tīng)到電器店店員宣傳贈(zèng)送凈水器，老人向電器店申請(qǐng)安裝，但安裝時(shí)因加裝濾芯，電器店收取了2680元費(fèi)用。王先生表示電器店宣傳未說(shuō)明實(shí)際情況，安裝凈水設(shè)備并非老人真實(shí)意愿，希望退還相關(guān)費(fèi)用。接到電話后，鹽都區(qū)12345平臺(tái)工作人員立即將相關(guān)情況反饋給該區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12345聯(lián)絡(luò)專員，并協(xié)同區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局潘黃分局、社區(qū)工作人員，就雙方問(wèn)題進(jìn)行調(diào)解，商家拆除了凈水裝置，并全部退還收取的費(fèi)用。
今年以來(lái)，鹽都區(qū)12345平臺(tái)積極探索“快速響應(yīng)”工作模式，堅(jiān)持“快速響應(yīng)、快速派單、快速處理”工作理念，發(fā)揮12345平臺(tái)高效便民的效用，實(shí)行7*24全天候人工服務(wù)工作制度，4小時(shí)內(nèi)簽收處理，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、及時(shí)處理反饋，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感和幸福感。
深化“網(wǎng)格治理”工作模式。將“快速響應(yīng)”工作理念與“網(wǎng)格治理”深度融合，針對(duì)高頻、共性訴求、周期性訴求、重點(diǎn)區(qū)域訴求、歷史遺留訴求，通過(guò)規(guī)范工作流程、基層社區(qū)網(wǎng)格小組、訴求分級(jí)分類(lèi)快速聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制等，在動(dòng)態(tài)工作、機(jī)制化巡查中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在群眾提出具體訴求前主動(dòng)解決問(wèn)題，從而避免產(chǎn)生投訴。
暢通“民意速辦”反映渠道。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“高效辦成一件事”專窗，在各基層便民服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事窗口”，統(tǒng)一受理群眾“跑多次”“超時(shí)辦”“辦不成”“辦得慢”等各類(lèi)“辦不成事”疑難問(wèn)題。開(kāi)通“民意速辦”89912345政策服務(wù)專線，高效推進(jìn)民意訴求接訴即辦，有效縮減群眾訴求辦理時(shí)限。
推動(dòng)“高頻訴求”集中破解。定期匯總梳理各類(lèi)“高頻訴求”問(wèn)題清單和重點(diǎn)難點(diǎn)訴求問(wèn)題清單，對(duì)高頻問(wèn)題及時(shí)提醒、督辦。全面梳理小區(qū)物業(yè)、停車(chē)管理、違章搭建、消費(fèi)維權(quán)、道路交通等領(lǐng)域共性問(wèn)題，組織重點(diǎn)街道、部門(mén)、社區(qū)進(jìn)行深入交流，共同討論研究解決思路，不斷提升服務(wù)意識(shí)和辦件水平，切實(shí)解決好群眾急難愁盼問(wèn)題。
通訊員 李婷
