現(xiàn)代快報訊 近日，華夏銀行無錫分行舉辦金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項培訓(xùn)，該行相關(guān)專業(yè)部門消保人員，支行消保業(yè)務(wù)分管副行長、小微支行和社區(qū)支行行長、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理以及消保員共 120 余人參加了本次培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)邀請了專家講師孔凡惠老師進(jìn)行授課，孔老師從新監(jiān)管導(dǎo)向入手，對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行了詳細(xì)解讀，同時從消保審查工作要點、消費(fèi)者適當(dāng)性和銷售行為可回溯管理、消費(fèi)者個人信息保護(hù)、合作機(jī)構(gòu)名單管理、典型投訴處理、多元糾紛化解等板塊推進(jìn)培訓(xùn)，通過"真實案例 + 視頻 + 情景演練"的形式向大家深入淺出講解，使參訓(xùn)人員對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有了更深層次的理解。對于銀行理財、提前還款、借記卡等投訴熱點問題，講解了實用的解決方法，增強(qiáng)了學(xué)員應(yīng)對投訴處理及妥善解決糾紛的能力。此次課程內(nèi)容豐富，干貨多，兼具實用性和專業(yè)性，針對性和指導(dǎo)性很強(qiáng)，參訓(xùn)人員紛紛表示受益匪淺，并將所學(xué)知識認(rèn)真轉(zhuǎn)化到實際工作中，不斷提升消保工作水平。
本次培訓(xùn)還精心安排了重大消費(fèi)投訴應(yīng)急演練環(huán)節(jié)，通過模擬真實場景，幫助各單位演練人員及全體學(xué)員熟悉并掌握應(yīng)對突發(fā)事件的流程，增強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件的信心和實效性，切實提升員工在應(yīng)對突發(fā)重大消費(fèi)投訴時的處理能力。
為鞏固培訓(xùn)效果、檢驗學(xué)習(xí)成果，培訓(xùn)結(jié)束后對參訓(xùn)學(xué)員就消保知識通過線上形式進(jìn)行了現(xiàn)場測試。
通過此次培訓(xùn)，深化了該行工作人員對消保工作的認(rèn)識和理解，提升了全行消保管理工作水平及投訴處理技能，在華夏銀行無錫分行范圍內(nèi)進(jìn)一步形成知消保、懂消保、用消保、促消保的良好氛圍，有效促進(jìn)消保工作與經(jīng)營發(fā)展的深度融合，助力分行高質(zhì)量發(fā)展。
