“老公要跟我離婚，還動手推了我，這個事情你們管不管？”日前，鹽都區(qū)鹽瀆街道興民社區(qū)的外地媳婦王女士到社區(qū)矛盾糾紛多元化調(diào)解接待窗口咨詢求助。
社區(qū)調(diào)解員徐仁貴現(xiàn)場接待了王女士。了解情況后，他叫上轄區(qū)網(wǎng)格員劉海燕立刻聯(lián)系王女士的丈夫祁某，把他們夫妻請到社區(qū)調(diào)解室，解開夫妻二人的心結(jié)，促使他們重歸于好。王女士感激地說道：“我一個外地人，原本只想找人訴訴苦，沒想到社區(qū)會幫我解決難題！”
“來窗口咨詢的群眾大多存在矛盾糾紛，有的小矛盾三言兩語就能化解，有的就存在很多疑難雜癥，需要多個職能部門和律師團隊介入，啟動多元調(diào)處機制，才能逐個擊破?！丙}瀆街道政法委員徐逸群介紹。
為有效解決轄區(qū)勞動、鄰里、婚姻家庭、土地等領(lǐng)域矛盾糾紛，鹽瀆街道依托綜治中心，設(shè)信訪接待窗口、“心連心”調(diào)解室、“有事好商量”走廊、公共法律服務站一體運行，融合綜治、司法、公安、信訪等多個部門及社區(qū)網(wǎng)格員協(xié)同聯(lián)動、平安志愿者、社會工作者、“五老人員”等參與的基層社會治理隊伍。構(gòu)建“聯(lián)排-聯(lián)調(diào)-聯(lián)辦”工作機制，做到矛盾聯(lián)合調(diào)處、困難聯(lián)合幫扶、問題聯(lián)合解決、服務聯(lián)合優(yōu)化，實現(xiàn)“一站式接待、一攬子調(diào)處、一條龍服務”，全面推進矛盾糾紛調(diào)處化解“最多訪一地”改革，提升矛盾糾紛調(diào)處化解能力和信訪服務水平，致力打造“應接盡接、應調(diào)盡調(diào)、應辦盡辦、應解盡解”的“一站式”矛盾糾紛多元調(diào)處平臺，讓群眾“最多跑一地，事情全辦清”。
近日，家住民生社區(qū)三組的尹大爺和鄰居及兒子的矛盾糾紛終于得到了緩解，結(jié)束了長達半年的鄰里、家庭大戰(zhàn)。原來，今年86歲的尹大爺，去年從醫(yī)院開刀回來后，身體一天不如一天，感覺不到子女對他的關(guān)愛，覺得鄰居也戴有色眼鏡看他。短短半年時間，他和周圍的鄰居多次發(fā)生爭吵，和兩個兒子也鬧得不可開交。社區(qū)工作人員走訪了解到尹大爺家庭矛盾的根本原因來自老人贍養(yǎng)的問題。立刻聯(lián)系老人的四個子女，約他們抽出時間到社區(qū)調(diào)解室，針對家庭的“陳年暗疾”進行調(diào)解，目前他們的矛盾正在一步一步緩和中。
讓群眾帶著問題來，揣著滿意歸。通過“一站式”調(diào)處中心，鹽瀆街道融合了多部門協(xié)同、一站式受理、多元化調(diào)解的矛盾調(diào)處機制，構(gòu)建了由中心深入到各小區(qū)的基層治理網(wǎng)絡，實行“統(tǒng)一受理、分類登記、分類調(diào)處、跟蹤督辦、辦結(jié)反饋、定期回訪”的調(diào)解方式。今年以來，該街道各級人民調(diào)解組織共排查矛盾糾紛658件，調(diào)解成功率95.6%。
鹽瀆街道不斷創(chuàng)新和完善矛盾糾紛多元化解機制，通過“一站式”矛盾糾紛多元調(diào)解平臺，社區(qū)調(diào)委會為基礎(chǔ)，網(wǎng)格員為觸角，形成專業(yè)職能領(lǐng)域和社會多方力量調(diào)解組織網(wǎng)絡，推動“人在格中走，事在格中辦”，讓群眾在依法高效化解矛盾糾紛中收獲穩(wěn)穩(wěn)的幸福。
通訊員 蔡中軍 朱小燕 劉叢華
