9月11日，鹽城市遭遇極端降雨，大量客戶車(chē)輛涉水被淹、房屋受損，大量水稻、蔬菜等農(nóng)作物減產(chǎn)絕收，給人民群眾生產(chǎn)生活造成較大損失。
面對(duì)災(zāi)情，鹽城人保財(cái)險(xiǎn)高度重視，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央有關(guān)防汛抗旱工作的重要指示精神，公司上下統(tǒng)一思想，以“迅”應(yīng)“汛”，切實(shí)做好暴雨風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、降災(zāi)減損、人員調(diào)度、涉水救援、損失賠付等各項(xiàng)工作，全力保障客戶救援理賠服務(wù)工作。
連夜部署調(diào)度，開(kāi)展無(wú)差別救援
9月11日晚，鹽城人保迅速響應(yīng)，立即啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，連夜召開(kāi)全市系統(tǒng)應(yīng)對(duì)暴雨理賠部署工作會(huì)議，迅速安排部署防汛搶險(xiǎn)工作，開(kāi)通理賠快賠綠色通道，積極投身風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)和理賠工作中。同時(shí)與多家合作4S店、修理廠緊密聯(lián)動(dòng)，共同投入到水淹車(chē)的救援與理賠工作中，通過(guò)對(duì)受損車(chē)輛進(jìn)行細(xì)致查勘與評(píng)估，不僅迅速確定了車(chē)輛受損程度，還制定了科學(xué)合理的維修方案，確保每一輛受損車(chē)輛都能得到及時(shí)、高效的理賠。
公司要求全體管理者、一線人員全員在崗，市、縣聯(lián)動(dòng)，從各縣區(qū)調(diào)派多名查勘人員到市區(qū)協(xié)助完成暴雨車(chē)險(xiǎn)理賠工作，大豐和射陽(yáng)分中心協(xié)調(diào)轄內(nèi)合作救援機(jī)構(gòu)，立刻抽調(diào)清障車(chē)于凌晨前到達(dá)市區(qū)，參與救援調(diào)度。深夜，理賠中心管理者開(kāi)展掃街行動(dòng)，分兩組前往相關(guān)小區(qū)、易淹路段開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查，對(duì)因水淹停駛道路中間故障車(chē)輛聯(lián)系車(chē)主安排救援車(chē)輛對(duì)接，協(xié)調(diào)救援力量，實(shí)施無(wú)差別救援，確保路面無(wú)故障車(chē)輛滯留。
公司根據(jù)事先盤(pán)點(diǎn)的易澇點(diǎn)地圖，在市、縣易澇路段放置警示牌，用心勸阻過(guò)往車(chē)輛進(jìn)入積水區(qū)域，并幫助涉水熄火車(chē)輛聯(lián)系拖車(chē)進(jìn)行施救。連夜累計(jì)派出41名服務(wù)人員，協(xié)調(diào)投入救援車(chē)輛17臺(tái)，查勘車(chē)35輛，參與涵洞值勤勸阻過(guò)往車(chē)輛170余輛。
領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)賠快賠穩(wěn)生產(chǎn)
鹽城人保高度重視災(zāi)后理賠工作，9月12日早晨，總經(jīng)理室分管領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間分組奔赴不同大災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)大災(zāi)理賠工作。了解受災(zāi)詳情，傾聽(tīng)民眾心聲，要求理賠條線發(fā)揚(yáng)“鐵軍”精神，充分體現(xiàn)大災(zāi)擔(dān)當(dāng)，集中一切資源處理好受災(zāi)案件，服務(wù)好客戶，加快賠付穩(wěn)生產(chǎn)。
個(gè)人客戶中心分管領(lǐng)導(dǎo)前往水淹小區(qū)車(chē)庫(kù)實(shí)地查勘災(zāi)情并指導(dǎo)理賠工作；到合作4S店了解車(chē)輛到店情況和維修情況，要求合作單位加班加點(diǎn)優(yōu)先處理水淹車(chē)輛，確保維修質(zhì)量。
法人客戶中心分管領(lǐng)導(dǎo)著重對(duì)受損嚴(yán)重的2家單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，一家因暴雨導(dǎo)致廠房進(jìn)水，致使元器件儀表受損；另一家因暴雨使廠房受損、設(shè)備和產(chǎn)品被淹報(bào)損，2家企業(yè)報(bào)損金額200萬(wàn)元。每到一處，不僅不折不扣地幫助企業(yè)做好自救減損工作，還結(jié)合此次災(zāi)害性天氣事例，建議、提醒企業(yè)進(jìn)一步完善防災(zāi)抗災(zāi)的設(shè)施和舉措，幫助企業(yè)提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
分組協(xié)同查勘，極速理賠提效能
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至9月12日18時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)鹽城市分公司共接到全市暴雨災(zāi)害相關(guān)案件1100件，初步估損金額1500余萬(wàn)元。其中，車(chē)險(xiǎn)水淹車(chē)報(bào)案1010件，企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)案件共46件；農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案44件。
鹽城理賠中心對(duì)此次災(zāi)后理賠做了詳細(xì)部署，車(chē)險(xiǎn)分部所有外勤人員分組、按區(qū)域前往受災(zāi)地點(diǎn)實(shí)地查勘，到各維修單位進(jìn)行車(chē)輛盤(pán)點(diǎn)、確定損失；非車(chē)險(xiǎn)分部前往受災(zāi)企業(yè)廠房查勘定損；農(nóng)險(xiǎn)分部趕赴農(nóng)田、大棚受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)查勘，核實(shí)受災(zāi)情況，安撫客戶情緒，最大程度簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，踐行“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠，合理預(yù)賠”，切實(shí)提升理賠服務(wù)效能。
9月11日20時(shí)，鹽城人保接到首筆賠付的車(chē)主車(chē)險(xiǎn)報(bào)案，客戶車(chē)輛因暴雨天氣遭受水淹，理賠員第一時(shí)間為受損客戶提供車(chē)險(xiǎn)綠色通道服務(wù)，安排救援車(chē)輛將水淹車(chē)拖到就近4S店，快速核定損失。據(jù)悉，該客戶于9月12日上午10時(shí)已收到人保公司本次暴雨首筆賠款2000元，高效便捷的極速理賠服務(wù)獲得客戶的點(diǎn)贊。
當(dāng)前，快賠預(yù)賠工作正在緊張有序進(jìn)行中。
提升暖心服務(wù)，科技賦能來(lái)助力
在田間地頭，鹽城人保全市10個(gè)小分隊(duì)第一時(shí)間趕赴農(nóng)田、大棚受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)查勘，有序高效開(kāi)展農(nóng)作物受損核查工作，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)當(dāng)?shù)卮迕袷転?zāi)情況，協(xié)同農(nóng)科院專(zhuān)家面對(duì)面指導(dǎo)農(nóng)戶開(kāi)展自救，能力范圍內(nèi)幫助農(nóng)戶及時(shí)修復(fù)大棚等設(shè)施，極力安撫農(nóng)戶情緒。同時(shí)利用無(wú)人機(jī)等科技方式查勘保險(xiǎn)設(shè)施大棚、棚內(nèi)作物、水稻制種等，利用風(fēng)險(xiǎn)減量“大數(shù)據(jù)”分析，確保能及時(shí)將理賠金額撥付給受損農(nóng)戶，以實(shí)際行動(dòng)支持災(zāi)后恢復(fù)重建工作。
在江蘇鳳凰鹽城印刷有限公司車(chē)庫(kù)，于9月11日18時(shí)14分、18時(shí)24分、18時(shí)51分觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)減量科技水淹裝備的藍(lán)色、黃色和紅色預(yù)警。鹽城人保風(fēng)控人員第一時(shí)間與該單位負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，即刻安排員工去地下車(chē)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)查看水淹情況，發(fā)現(xiàn)已出現(xiàn)窨井倒灌地下車(chē)庫(kù)的現(xiàn)象，積水深度已經(jīng)超過(guò)10厘米。該單位負(fù)責(zé)人立刻安排聯(lián)系車(chē)主挪車(chē)，共計(jì)挪出車(chē)輛100多輛，由于及時(shí)得到預(yù)警信息，并通知車(chē)主挪出所有車(chē)輛，幫助業(yè)主減少損失超過(guò)200萬(wàn)元，“科技+保險(xiǎn)+服務(wù)”模式取得了十足成效。
在暴雨面前，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)鹽城市分公司充分踐行國(guó)有央企的社會(huì)責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)，心系人民群眾，積極做好防汛救災(zāi)理賠服務(wù)，全力發(fā)揮好保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，為人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。下一步，該公司將加快理賠的時(shí)效性和準(zhǔn)確度，減少暴雨災(zāi)害對(duì)人民群眾造成的損失和影響，踐行“人民保險(xiǎn)服務(wù)人民”的使命，切實(shí)把“方便給客戶，麻煩留自己”，力爭(zhēng)早一點(diǎn)查勘，早一點(diǎn)讓群眾安心出行，企業(yè)早日恢復(fù)生產(chǎn)，同時(shí)為受災(zāi)農(nóng)戶撐起一把堅(jiān)實(shí)的“保護(hù)傘”。
通訊員 鄭爽 周雨婷
