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9月20日中午，鹽城農(nóng)行步鳳支行已結(jié)束上午的營業(yè)，進(jìn)入休息時間。然而，客服經(jīng)理楊玉欣在吃完飯后，卻看到一位男性客戶在銀行門口焦急徘徊。
經(jīng)詢問得知，這位客戶是一名退伍軍人，在前往常熟的高速上接到部隊指導(dǎo)員電話，由于其在系統(tǒng)中留存的證件還是戶口簿，導(dǎo)致他的退役金卡無法開立。指導(dǎo)員正在部隊所在地農(nóng)行焦急等待他更新證件信息。無奈之下，他就近下高速，按導(dǎo)航來到最近的網(wǎng)點步鳳支行，卻發(fā)現(xiàn)銀行中午關(guān)門歇業(yè)，一時急得不知如何是好。
楊玉欣了解情況后，連忙安慰他不要著急，并表示一定會想辦法為其解決問題。隨后，楊玉欣找來內(nèi)勤行長邵晶晶，兩人一起加班為這位退伍軍人辦理了證件更新業(yè)務(wù)。在她們的共同努力下，部隊所在地農(nóng)行也順利地為這位退伍軍人開立了退役金卡。
此次事件充分展現(xiàn)了鹽城農(nóng)行步鳳支行員工的高度責(zé)任感和敬業(yè)精神。她們用實際行動詮釋了農(nóng)行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，為客戶提供了溫馨、高效的服務(wù)。下一步，該支行將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶帶來更多的溫暖和感動。
通訊員 陳金剛
